1. Tevredenheidsgarantie

Bij Toerisme in Nederland bieden we een 100% tevredenheidsgarantie op al onze producten en diensten. Als u niet volledig tevreden bent met de kwaliteit van onze dienstverlening, zullen we een terugbetaling of tegoed bieden naar ons goeddunken.

Deze garantie is van toepassing op zowel eenmalige aankopen als abonnementen.

2. Recht op Terugbetaling

U kunt in aanmerking komen voor een terugbetaling in de volgende omstandigheden:

  • Kwaliteitsproblemen: Diensten die niet voldoen aan onze kwaliteitsstandaarden
  • Ontbrekende items: Producten of diensten die in rekening zijn gebracht maar niet zijn geleverd
  • Onjuiste items: Producten of diensten die zijn geleverd maar anders zijn dan wat u heeft besteld
  • Late levering: Diensten die aanzienlijk buiten het geplande tijdvenster worden geleverd
  • Algemene ontevredenheid: Als u om welke reden dan ook ontevreden bent met een product of dienst

3. Termijn voor Terugbetalingsverzoeken

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient u ons binnen de volgende termijnen op de hoogte te stellen van het probleem:

  • 14 dagen na aankoop voor digitale producten (e-books, gidsen, etc.)
  • 30 dagen na aankoop voor merchandise of fysieke producten
  • 24 uur vóór de geplande datum voor tour- of activiteitboekingen voor volledige terugbetaling
  • 7 dagen na een tour of activiteit als u ontevreden was met de ervaring

We raden u aan om uw aankoop zo snel mogelijk na ontvangst te controleren om tijdige melding van eventuele problemen te garanderen.

4. Procedure voor Terugbetaling

Stappen voor terugbetalingsverzoek:

  1. Neem contact op met klantenservice: Neem contact met ons op via e-mail naar [email protected], telefonisch op +31 20 123 4567, of via het contactformulier op onze website.
  2. Verstrek bestelgegevens: Vermeld uw bestelnummer, de items waarmee u niet tevreden bent, en de reden van uw ontevredenheid.
  3. Documentatie: Indien mogelijk, verstrek foto's of andere documentatie die het probleem aantonen om ons te helpen het probleem effectief aan te pakken.
  4. Beoordeling: Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en kan om aanvullende informatie vragen indien nodig.
  5. Oplossing: We zullen uw terugbetaling verwerken of een passende oplossing bieden binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van uw volledige verzoek.

Voor digitale producten is het meestal niet nodig om het item te retourneren. Voor fysieke producten kunnen we u vragen om het item terug te sturen voordat we een terugbetaling verwerken. Als een retourzending nodig is, zullen we instructies verstrekken en kunnen we, afhankelijk van de omstandigheden, de retourverzendkosten vergoeden.

5. Verwerkingstijd voor Terugbetalingen

Zodra uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, zullen we de terugbetaling volgens het volgende tijdschema verwerken:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • Bankoverboekingen: 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-2 werkdagen
  • Webshoptegoed: Onmiddellijk beschikbaar voor gebruik

Houd er rekening mee dat hoewel wij de terugbetaling snel verwerken, het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het bedrag op uw rekening verwerkt. Deze vertragingen vallen buiten onze controle.

6. Uitzonderingen

Hoewel wij streven naar 100% klanttevredenheid, zijn er enkele uitzonderingen op ons terugbetalingsbeleid:

  • Reeds gebruikte of gedownloade digitale producten: Behalve in gevallen van duidelijke defecten of kwaliteitsproblemen
  • Gepersonaliseerde producten: Items die speciaal voor u zijn gemaakt, tenzij er sprake is van een fabricagefout
  • Last-minute annuleringen: Tours of activiteiten die minder dan 24 uur voor de geplande tijd worden geannuleerd
  • Gevallen van overmacht: Annuleringen die te wijten zijn aan weersomstandigheden, natuurrampen, of andere omstandigheden buiten onze controle

In deze gevallen kunnen we naar eigen goeddunken alternatieve oplossingen bieden, zoals herboekingen, tegoeden voor toekomstig gebruik, of gedeeltelijke terugbetalingen.

7. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het aanvragen van een terugbetaling, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Toerisme in Nederland
Damstraat 21
1012 JS Amsterdam
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Klantenservice-uren: Maandag - Vrijdag, 9:00 - 17:00 CET

We streven ernaar om alle terugbetalingsverzoeken snel, eerlijk en transparant af te handelen. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen tot uw tevredenheid op te lossen.